Retours et remboursements

Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. En cas de problème, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 14 jours suivant sa livraison, à condition qu’il soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous proposerons, après vérification, un remplacement sans frais ou un remboursement intégral. Envoyez-nous des photos dans les 7 jours suivant la livraison.

Changement d’avis

Pour un produit non ouvert retourné dans le délai prévu, le prix du produit est remboursé après réception et contrôle. Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les soins et produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement de paiement.

Demander un retour

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les étapes à suivre avant tout envoi.