FAQ

Questions fréquentes

D’où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis la Corée du Sud.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Glowyk sélectionne ses produits auprès de revendeurs coréens reconnus afin de proposer des références authentiques issues du marché coréen.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport dépend ensuite du pays, du service choisi et d’éventuels contrôles douaniers. Une estimation applicable à votre adresse est affichée lors du paiement, puis un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Les conditions de livraison gratuite peuvent varier selon la destination et le montant de la commande. Les frais et éventuels seuils applicables sont indiqués clairement avant le paiement.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à la livraison ?

Lorsque la commande est proposée en DDP, les droits et taxes applicables sont inclus dans le montant présenté au paiement. Les conditions affichées lors de la commande prévalent pour votre destination.

Pourquoi l’emballage ou l’étiquette est-il en coréen ?

Parce qu’il s’agit de la version commercialisée sur le marché coréen. La formule, l’emballage ou certaines mentions peuvent différer légèrement des versions proposées dans d’autres pays.

Puis-je annuler ou retourner ma commande ?

Une commande peut être annulée avant son expédition. Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions indiquées dans notre politique de retours et remboursements.

Puis-je payer par carte sans compte PayPal ?

Lorsque l’option est disponible, sélectionnez le bouton PayPal puis Payer par carte. Le paiement peut alors être effectué avec une carte bancaire sans créer de compte PayPal.

Comment vous contacter ?

Écrivez à support [at] glowyk.com ou utilisez notre page Contact.